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Titre :
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Stratégie de fidélisation
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Auteurs :
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Jean-Marc Lehu, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Organisation, 2003
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Collection :
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les Références
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7081-2944-3
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Format :
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456 p. ; 24 cm.
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Note générale :
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Préface de Philippe Charrier, P-DG de Procter & Gamble France. La couverture porte en plus : "Une description solide de tous les mécanismes visant à instaurer des relations durables et rentables avec les clients, L'Expansion
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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client
/
relation avec la clientèle
/
stratégie d'entreprise
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Résumé :
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Cet ouvrage réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant ainsi être utiles aux professionnels. Illustré de plus de 60 études de cas, il a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de fidélisation des années 1990 et d' envisager la mise en place d' une stratégie de fidélisation efficace et rentable pour l'avenir.
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